L’IA è diventata il più grande impatto tecnologico degli ultimi anni e il settore delle location saisonnière non ne è rimasto estraneo. Con aspettative degli ospiti sempre più alte, applicare questa tecnologia rappresenta un duplice vantaggio: migliorare l’esperienza dell’ospite e aumentare l’efficienza operativa.
In Icnea, con il nostro impegno a offrire soluzioni tecnologiche avanzate, affidabili ed efficienti, ci siamo alleati con
UpMarket, azienda leader nelle soluzioni di automazione per l’ospitalità, per affrontare questa sfida.
Grazie a questa collaborazione, siamo riusciti a combinare la tecnologia del nostro PMS con quella di UpMarket per creare il nostro assistente di messaggistica IA integrato nello strumento, che supporterà la gestione dei nostri clienti.
Verso una comunicazione più rapida e personalizzabile
I gestori di location saisonnière affrontano oggi una doppia sfida: offrire un servizio personalizzato ai propri ospiti e ottimizzare l’operatività del business.
Gli ospiti si aspettano comunicazioni personalizzate, il che implica risposte immediate a qualsiasi ora del giorno, un approccio vicino nella loro lingua, messaggi mirati ai loro interessi e la risoluzione rapida di qualsiasi problema. Questa sfida diventa più complessa quando il business cresce e si gestiscono più proprietà, poiché la personalizzazione della comunicazione diventa difficile senza un assistente di messaggistica IA.
Inoltre, spesso gli ospiti non prestano attenzione alle comunicazioni programmate e arrivano nella loro struttura senza aver letto tutte le informazioni. Questo comporta domande ripetitive su più canali e un aumento delle attività manuali da parte del team, con conseguente perdita di tempo che potrebbe essere impiegato in compiti più strategici.
Come l’assistente IA di Icnea e UpMarket migliora la gestione del business
Per affrontare queste sfide, in Icnea abbiamo integrato la tecnologia IA grazie a un accordo con UpMarket, offrendo una soluzione che risponde direttamente alle esigenze di automazione e personalizzazione dell’esperienza.
Grazie a questa integrazione nativa, l’IA del software di Icnea è in grado di automatizzare le comunicazioni nella nostra inbox unificata attraverso più canali come Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp e, prossimamente, email, risolvendo dubbi e richieste 24/7 prima, durante e dopo il soggiorno.
L’assistente dispone di tutte le informazioni sulla prenotazione e sulla proprietà per garantire una comunicazione completamente personalizzata, mentre apprende e analizza le richieste degli ospiti precedenti per fornire risposte precise, indipendentemente dalla complessità della domanda. Inoltre, effettua un monitoraggio costante per ottenere informazioni aggiornate sugli eventi locali e offrire raccomandazioni agli ospiti.
Grazie all’assistente IA è possibile automatizzare fino al 90% delle comunicazioni abituali con gli ospiti. Tuttavia, lo strumento è predisposto per notificare e trasferire la conversazione a un agente umano quando necessario, garantendo un servizio rapido e senza interruzioni.
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